1. Responsable del tratamiento
Lupio es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan y tratan a través de la Plataforma, conforme a la normativa ecuatoriana de protección de datos personales y demás normas aplicables.
2. Datos personales que recolectamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: nombres, apellidos, número de documento de identidad, RUC (si aplica).
- Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
- Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (en forma cifrada), preferencias de uso.
- Datos de mascotas: nombre, especie, raza, edad, características, historial de salud relevante, vacunas, fotos.
- Datos de geolocalización: ubicación aproximada para servicios como paseos, mascotas perdidas, búsqueda de proveedores cercanos (previo consentimiento cuando la normativa lo requiera).
- Datos de transacciones: historial de reservas, servicios contratados, montos pagados, métodos de pago (ciertos datos pueden ser tratados directamente por pasarelas de pago externas).
- Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de actividad, cookies y tecnologías similares (según se detalla en la Política de Cookies).
3. Finalidades del tratamiento
Lupio trata tus datos personales para:
- Crear y administrar tu cuenta de usuario en la Plataforma.
- Brindar los servicios solicitados, incluyendo reservas, coordinación y seguimiento de servicios para mascotas.
- Gestionar el DNI virtual de tu mascota y demás funcionalidades relacionadas.
- Contactarte para notificaciones sobre tus reservas, cambios en los servicios, seguridad de la cuenta y actualizaciones importantes.
- Emitir y gestionar pagos, facturación y comprobantes cuando corresponda.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales relacionadas con Lupio, siempre que cuentes con los permisos o consentimientos correspondientes (puedes darte de baja en cualquier momento).
- Mejorar la Plataforma, realizar análisis estadísticos y desarrollar nuevas funcionalidades.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
4. Base legítima del tratamiento
Dependiendo de la actividad, el tratamiento de tus datos se fundamenta en:
- La ejecución de la relación contractual contigo (registro, reservas, facturación, soporte).
- Tu consentimiento (por ejemplo, para comunicaciones comerciales, geolocalización, ciertas cookies).
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El interés legítimo de Lupio en mejorar la seguridad, prevenir fraudes y optimizar los servicios, siempre respetando tus derechos.
5. Destinatarios y transferencias de datos
Podemos compartir tus datos personales con:
- Prestadores de servicios para mascotas registrados en la Plataforma, cuando sea necesario para la prestación del servicio que contrates.
- Proveedores tecnológicos (hosting, pasarelas de pago, herramientas de analítica, soporte técnico) bajo contratos que garantizan la confidencialidad y seguridad de la información.
- Autoridades administrativas o judiciales, cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
Si se realizan transferencias de datos a otros países, estas se llevarán a cabo respetando la normativa aplicable y adoptando las garantías adecuadas.
6. Plazo de conservación
Conservaremos tus datos personales:
- Mientras mantengas una relación activa con la Plataforma.
- Durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales.
- O hasta que solicites la eliminación de tus datos, siempre que no exista un deber legal de conservarlos.
7. Derechos de los titulares de datos
Como titular de datos personales, puedes ejercer, en los términos de la normativa aplicable, los siguientes derechos:
- Acceder a tus datos personales.
- Solicitar la rectificación o actualización de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.
- Oponerte a determinados tratamientos o limitar su alcance.
- Solicitar la portabilidad de tus datos cuando sea técnicamente posible.
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin carácter retroactivo.
Para ejercer estos derechos, puedes escribir a info@lupio.pet